Trong bối cảnh thị trường thiết bị điện và đèn điện ngày càng sôi động, việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín và có chính sách bán hàng minh bạch, rõ ràng là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với người tiêu dùng. Trong đó, chính sách trả hàng là một khía cạnh nhận được nhiều sự quan tâm. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết về chính sách trả hàng tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT HDT, giúp quý khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm các sản phẩm thiết bị điện và đèn điện.
Quy định chung về việc trả hàng
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm thiết bị điện và đèn điện, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT HDT xây dựng một chính sách trả hàng rõ ràng và minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm thiết bị điện, đèn điện do công ty phân phối. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm nhất cho mọi khách hàng.
Phạm vi áp dụng
Chính sách trả hàng này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm thiết bị điện và đèn điện được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT HDT.
Nguyên tắc trả hàng
Chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau đây trong quy trình xử lý yêu cầu trả hàng:
- Công bằng và minh bạch: Mọi quy trình trả hàng đều được thực hiện dựa trên sự công bằng, minh bạch và tuân thủ đúng các quy định đã nêu.
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi nỗ lực giải quyết mọi yêu cầu trả hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Tuân thủ pháp luật: Toàn bộ chính sách trả hàng đều tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
Điều kiện áp dụng cho việc trả hàng
Để việc trả hàng diễn ra suôn sẻ, quý khách hàng cần lưu ý đến các điều kiện cụ thể được quy định trong chính sách trả hàng của công ty chúng tôi. Việc đáp ứng đầy đủ các điều kiện này sẽ giúp quá trình xử lý yêu cầu trả hàng được nhanh chóng và thuận lợi.
Thời hạn trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Thời hạn này áp dụng cho cả các sản phẩm thiết bị điện và đèn điện đã mua.
Tình trạng sản phẩm khi trả hàng
Các sản phẩm được trả lại phải ở trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sửa chữa. Bao bì sản phẩm, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có) cũng cần được giữ nguyên như ban đầu.
Lý do trả hàng hợp lệ
Các lý do sau đây được xem là hợp lệ để khách hàng yêu cầu trả hàng:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mã sản phẩm, sai thông số kỹ thuật).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của nhà vận chuyển hoặc do đóng gói không cẩn thận.
Quy trình yêu cầu trả hàng
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT HDT thiết lập một quy trình trả hàng đơn giản, dễ dàng để khách hàng có thể thực hiện khi cần thiết. Tuân thủ quy trình này sẽ giúp đảm bảo yêu cầu của quý khách được xử lý một cách chuyên nghiệp và hiệu quả theo đúng chính sách trả hàng đã đề ra.
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua các kênh sau:
- Hotline: 0938995006
- Điện thoại: 0938995006
- Email: hdt.technology.co.ltd@gmail.com
Khi liên hệ, quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, mã sản phẩm và nêu rõ lý do muốn trả hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin và bằng chứng
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn quý khách cung cấp các thông tin cần thiết và bằng chứng chứng minh cho lý do trả hàng (ví dụ: hình ảnh sản phẩm lỗi, video quay lúc mở hàng, biên nhận vận chuyển,...).
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty
Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, quý khách hàng sẽ được hướng dẫn đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của công ty. Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được công ty xem xét và hoàn trả theo quy định nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp.
Địa chỉ nhận hàng trả: 327 Nguyễn Tri Phương, Khu Phố Nhị Đồng 2, Phường Dĩ An, TP Hồ Chí Minh.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý
Khi nhận được sản phẩm trả lại, bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong chính sách trả hàng, yêu cầu của quý khách sẽ được xử lý.
Phương thức hoàn tiền và đổi sản phẩm
Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và tiến hành xử lý, quý khách hàng sẽ có những lựa chọn linh hoạt về phương thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới. CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT HDT luôn cố gắng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Lựa chọn hoàn tiền
Trong trường hợp quý khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền với các phương thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng: Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà quý khách đã cung cấp.
- Tiền mặt: Trong một số trường hợp đặc biệt và có sự thỏa thuận trước, việc hoàn tiền mặt có thể được áp dụng.
Thời gian hoàn tiền thông thường từ 03-05 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt.
Lựa chọn đổi sản phẩm
Nếu quý khách hàng mong muốn nhận sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc có giá trị tương đương. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, quý khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch. Ngược lại, nếu có giá trị thấp hơn, công ty sẽ hoàn lại phần chênh lệch.
Chúng tôi cam kết sản phẩm đổi mới sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng.
Các trường hợp không áp dụng trả hàng
Bên cạnh các trường hợp được chấp nhận trả hàng, có một số trường hợp ngoại lệ mà chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng:
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị lỗi do người sử dụng gây ra.
- Thiếu phụ kiện, tem nhãn, bao bì hoặc sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển từ phía khách hàng.
- Các sản phẩm nằm trong danh mục hàng hóa không được đổi trả theo quy định của pháp luật hoặc của công ty (ví dụ: các thiết bị điện đã được lắp đặt và sử dụng).
Liên hệ và hỗ trợ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT HDT luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng liên quan đến sản phẩm thiết bị điện, đèn điện cũng như các quy định trong chính sách trả hàng. Chúng tôi tin rằng, sự minh bạch và chuyên nghiệp trong mọi giao dịch sẽ mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Thông tin liên hệ
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT HDT
- Địa chỉ: 327 Nguyễn Tri Phương, Khu Phố Nhị Đồng 2, Phường Dĩ An, TP Hồ Chí Minh
- Hotline: 0938995006
- Điện thoại: 0938995006
- Email: hdt.technology.co.ltd@gmail.com
- Website: https://dienchinhhang.com/
Hỗ trợ khách hàng
Đội ngũ nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn túc trực để giải đáp mọi câu hỏi, xử lý kịp thời các yêu cầu và hỗ trợ quý khách trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm thiết bị điện và đèn điện chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.
